Chính sách bảo hành, bảo trì

Tóm tắt: Thiết bị mua tại TAHICO được bảo hành khi hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, trong thời hạn bảo hành của từng sản phẩm. Linh kiện hao mòn, hư hỏng do điện, nước hoặc tác động bên ngoài không thuộc diện bảo hành miễn phí, nhưng TAHICO vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí. Hết hạn bảo hành, TAHICO tiếp tục bảo trì thiết bị cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho thiết bị mua tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ TAHICO. Khi khách hàng mua thiết bị, thông tin mua hàng được lưu trên hệ thống của công ty, để khách được hỗ trợ dù đang ở đâu.

TAHICO có trách nhiệm với mọi sản phẩm bán ra: sản phẩm còn bảo hành thì công ty bảo hành; sản phẩm hết bảo hành thì công ty hỗ trợ bảo trì; sản phẩm hỏng do quá trình sử dụng mà không do lỗi của máy thì công ty vẫn sửa, có tính phí, trên tinh thần hỗ trợ khách hàng.

2. Điều kiện được bảo hành

Thiết bị được bảo hành khi hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, còn trong thời hạn bảo hành của sản phẩm, và được sử dụng theo hướng dẫn của kỹ thuật TAHICO khi bàn giao.

3. Những trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Trong các trường hợp dưới đây, TAHICO vẫn hỗ trợ xử lý cho khách nhưng có tính phí. Không phải công ty không bảo hành, mà vì nguyên nhân hư hỏng không đến từ lỗi của máy.

Nhóm nguyên nhân	Ví dụ thực tế
Linh kiện hao mòn trong quá trình sử dụng	Van một chiều, gioăng phốt, dây curoa của máy rửa xe chạy nhiều sẽ mòn; súng và dây xịt nước dùng nhiều sẽ mòn; phốt ty cầu nâng một trụ tiếp xúc với cát, đá, dầu nhanh mòn vì bản chất là cao su, bị lão hoá theo thời gian. Đây là phần khấu hao của thiết bị, máy nào dùng nhiều cũng vậy.
Nguồn điện không đạt yêu cầu	Điện áp không ổn định, thấp hơn mức máy yêu cầu, làm nhanh hỏng mô tơ và bộ khởi động từ của máy rửa xe.
Nguồn nước bẩn	Nước quá bẩn, đầu máy hút phải nhiều đất, cát dẫn đến hỏng bộ gioăng phốt.
Tác động từ bên ngoài	Máy rửa xe đang chạy bị vật nặng rơi vào làm hỏng đầu bơm hoặc mô tơ; ty cầu nâng một trụ không được bảo quản kỹ, bị vật sắc nhọn làm xước ty.

Với linh kiện hao mòn, TAHICO hỗ trợ bằng cách bán linh kiện thay thế với giá ưu đãi.

Các yêu cầu về nguồn điện, nguồn nước như dùng ổn áp, đi dây cấp nguồn đủ lớn, dùng CB phù hợp đều được kỹ thuật TAHICO hướng dẫn và cảnh báo khi bàn giao máy. Tuân thủ các hướng dẫn này giúp quá trình sử dụng suôn sẻ, hạn chế hỏng hóc.

4. Cách yêu cầu bảo hành

Gọi hotline 0987 694 999 hoặc gửi email lienhe@tahico.com, mô tả hiện tượng của thiết bị; nếu có thể, gửi kèm ảnh hoặc video.
Kỹ thuật TAHICO kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo cho khách trường hợp được bảo hành miễn phí hay có tính phí.
TAHICO sửa chữa hoặc thay linh kiện, bàn giao lại cho khách.

5. Chính sách bảo trì

TAHICO bảo trì cho khách hàng các máy móc, thiết bị công ty đã cung cấp sau khi hết thời hạn bảo hành.
Khách hàng cũ của công ty được ưu đãi chi phí khi bảo trì, bảo dưỡng thiết bị.
TAHICO cũng hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị cho khách hàng không mua thiết bị của công ty.

Khi gặp vấn đề không tự xử lý được, khách hàng cứ gọi cho TAHICO để được nhân viên kỹ thuật hỗ trợ.

6. Câu hỏi thường gặp

Thay gioăng phốt máy rửa xe có được miễn phí không?

Gioăng phốt là linh kiện hao mòn theo thời gian sử dụng nên thay thế có tính phí. TAHICO bán linh kiện thay thế với giá ưu đãi cho khách hàng.

Máy cháy mô tơ do điện yếu có được bảo hành không?

Không thuộc bảo hành miễn phí vì nguyên nhân đến từ nguồn điện. TAHICO vẫn sửa cho khách, có tính phí.

Thiết bị không mua tại TAHICO có được sửa không?

Có. TAHICO hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng cả thiết bị khách hàng không mua tại công ty.

7. Liên hệ bảo hành

Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ TAHICO — Mã số doanh nghiệp: 0313331673

Miền Nam: 64 Đường TL44, P. An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh
Miền Bắc: Số 10, Ngõ 6, Đường Hữu Lê, X. Đại Thanh, Hà Nội
Hotline: 0987 694 999 — Email: lienhe@tahico.com

Xem thêm: Chính sách đổi trả · Chính sách bán hàng · Chính sách bảo mật